Kommunens innbyggersørvis får kortere åpningstid fra og med 1. februar

Gran kommune endrer åpningstidene for innbyggersørvis fra og med 1. februar 2026, på grunn av redusert bemanning.

Innbyggersørvis i Gran kommune består av sentralbord for telefoner inn til kommunen, og resepsjon på Gran rådhus. De nye åpningstidene, som gjelder fra og med 1. februar 2026, er klokka 10.00–11.00 og 11.45–14.00. Det vil fortsatt være åpent alle hverdager, mandag–fredag.

Endringen kommer som følge av redusert bemanning i faggruppa kommunikasjon og innbyggersørvis. Kommunikasjonskonsulent Karoline Berven har fått innvilget 50 prosent permisjon fra jobben det neste året. I tillegg ble kommunikasjonskonsulent Anne Sofie Pettersen Aasheim pensjonist i 50 prosent av sin stilling fra oktober i fjor.

Har redusert med ett årsverk på kort tid

Faggruppa er dermed på kort tid redusert med totalt ett årsverk. Som en konsekvens av bemanningsreduksjonen må kommunen stenge telefonen mellom klokka 11.00 og 11.45 for å gi medarbeiderne mulighet til lunsjpause.

– Vi forstår at dette kan være en utfordring for innbyggerne våre, og vi ønsker å være åpne om bakgrunnen for denne beslutningen. Vi må tilpasse tjenesten til det faktiske behovet og til de ressursene vi har tilgjengelig, forklarer kommunikasjonssjef Kine Vik-Erstad.

Kommunen vil bruke 2026 på å undersøke hvilken organisering og åpningstid som vil være best for tjenesten framover.

– Her blir statistikk for sentralbordet viktig data å ta utgangspunkt i, for å sikre at vi treffer på faktisk behov, forklarer Vik-Erstad.

Færre telefoner hvert år

Statistikken viser en markant nedgang i antall telefoner til kommunen. I 2022 hadde Gran kommune 16 414 telefoner inn til sentralbordet. I 2023 var tallet redusert til 11 741 og til 11 677 i 2024, mens det i 2025 var 10 520 telefoner – en reduksjon på hele 36 prosent over fire år.

– Vi vet ikke sikkert hva som ligger bak denne nedgangen, men én forklaring kan være at flere innbyggere tar i bruk digitale tjenester og finner informasjonen de trenger selv, sier kommunikasjonssjefen.

Faggruppa jobber kontinuerlig med å utvikle og forbedre tjenestene på kommunens nettsider.

Vil tilpasse tjenesten etter behovet

For å finne den beste løsningen framover vil kommunen grundig analysere når innbyggerne ringer mest. De vil se på om det er noen dager som peker seg ut, og om det er mønstre i hvilke tidspunkt folk ringer inn til kommunen.

Kartlegginger gjort i faggruppa viser at de fleste henvendelsene til sentralbordet gjelder spørsmål om fakturaer fra kommunen.

– Dette er viktig innsikt i arbeidet med å redusere behovet for å ringe kommunen. Her trenger vi å forbedre informasjonen og språket i fakturaene som sendes ut, forklarer Vik-Erstad.

– God sørvis handler ikke alltid om å utvide åpningstider, men om å gå til kjernen i problemet og sette seg inn i brukerens ståsted. Vi ønsker å møte innbyggernes behov på den mest effektive måten.